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2019双11战报
2017-10-15


吹响战斗的号角,备战双11
原本充满休闲范办公桌与绿植之间植入了双十一倒备战标板,平时一丝不乱的办公区域也堆满了零食饮料,给大家平添了几许备战的气氛。
这是一场没有硝烟的战争,这里我们最大的敌人就是自己
说好的双11,说好的目标,大家一起加油!
2019我们再创佳绩
菲诗卡品牌2019双11再次超预期完成目标,同比去年保持了良好的增长趋势。旗下5家店铺中有3家销售额实现倍数增长,最高店铺是去年同期25倍。天猫菲诗卡旗舰店位列行业第六(数据来源于生意参谋)。在直播方面我们也实现了更足的发力并且打破了去年记录,仅双11期间就达到了去年11月全月销售额。我们一直在前进的路上,不忘初心。
持续服务,提高产品竞争能力
菲诗卡的家人们、伙伴们,面对到来的“双11”,我们坚守 “用户满意、客户成功”的价值观,我们注重产品的自主研发,从材料源头管控提高自身产品的核心竞争力,充分发挥主动性,从售前到售后再到物流,确保每一服务环节稳定运营,为用户和客户提供优质的服务体验和更加全面的消费保障,做到买的放心用的安心。
专业客服,激昂奋战36小时
企业多年的经营,非一朝一夕之功,除了努力做好产品,给买家最好的产品体验以外,我们的客服团队专业能力也一直都在提升,我们秉持顾客至上、业务精专的服务理念,在团队内部进行优胜劣汰,经过多年的层层筛选,目前留下的客服均是通过严格的培训和考核行业精英。无论是从对自家产品知识、搭配技巧、岗位职责、销售技能、软件操作还是主动性和服务意识各方面都需要考核通过后才可以上岗,确保为客户提供专业的服务。对于我们的客服而言,双11不仅仅是当天的24小时,更多的是前期的准备和后期的跟进。从11.1号预热开始,客服们就已经开启了作战模式,与客户做好沟通交流,提前了解客户需求做好前期的引导工作,双11结束后,她们仍然保持高强度的工作状态,因为大量的订单需要她们细心的核实、耐心的跟进,一刻也不能松懈,她们是我们最大的功臣!
吸引消费者眼球
对于电商企业来说,双11不仅是冲销量的节日,同时也是品牌营销的重要节点。双11前有效的品牌策划,能在预热阶段就先声夺人,获得更多客户的关注度和曝光量,有助于品牌在双11大战中更好的增长。在双11过后,随着销量的暴增,电商企业的生产、物流、售后等一连串难题将接踵而至。如何解决这些难题,更是销量背后一个企业实力的体现,再现在的电商环境下,对双11这一个重要的销售节点的提升和发展。
团队凝聚力
生活不仅有工作。在高强度的工作节奏过后,还有一场说走就走的旅行,忙碌的工作过后让大家可以尽情的释放工作压力,领略大自然的别样风光,感受当地的风土人情,体验不一样生活乐趣。
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