作者：郇靖  核稿：徐长玉  编发：科研处  发布日期：2013年12月2日

11月29日，米兰文学院副院长、硕士研究生导师马海娟副教授受邀为图书馆做了“图书馆服务礼仪漫谈”的讲座。图书馆近90名馆员聆听了讲座。讲座由宋佃锋副馆长主持。

该讲座以图书馆服务礼仪为主题，是图书馆正在实施的“改善服务方便读者”举措的重要组成部分。

讲座主要从高校图书馆在学校中的地位、高校图书馆的职责和作用等方面展开，从服务礼仪的两个层面入手，阐述了礼仪在改进图书馆服务方面的重要作用及提升图书馆服务礼仪的重要途径：从思想层面看，服务礼仪是图书馆工作人员在工作中应该遵守的共同准则，它的本质是表达对我们所从事的工作的敬畏的意愿，惟有发自内心，服务礼仪才不会变为虚伪的形式；从形式层面看，只有一个人的综合素养和思想境界到达了一定的高度，礼仪才能发自内心，才能成于中，而行于外，在举手投足之间自然而然地流露出来。

本讲座使图书馆馆员认识到了服务礼仪的重要性，掌握了改进服务礼仪的基本理论和方法，对于提升图书馆馆员工作素养和职业精神具有一定意义，为图书馆进一步改善服务方便读者奠定了必要的基础。